こんにちは、リラクゼーションサロン集客コンサルタントの岡田です。
あなたのサロンには、
「なぜ、ご新規のお客様が入らないのか?」
「なぜ、今まで来ていたお客様が来なくなったのか?」
を知っていますか?
それとも、知らないまま、何となく毎日、お店を開けているのですか?
もし、知らないのであれば、あなたが気づいていないだけで、まだまだ沢山の改善余地があるかもしれません。
実は、
お店の改善ポイントを知るには、お客様の声を聞くのが手っ取り早いです。
なぜなら、様々なサロンを利用している方は、
「お金を払ってでも施術を受けたい」
と思っている人です。
だからこそ、利用したサロンに対して、多くの不満を抱えていたり、気になる問題点を知っている可能性が高いのです。
もしかしたら、あなたのサロンでも、
「施術中にお客様と会話をして、要望を聞いたりしているよ」
「アンケートに答えてもらっているよ」
ということがあるかもしれません。
それは、とても大事なことです。
そこから得られる情報が、あなたのサロン運営に役立っていることは間違いないと思います。
しかし、お客様には、気になっていても、サロンに対して言えないことがまだまだあるのです。
なぜなら、
「施術をする商売に対しては、苦情や要望が言いにくい」
からです。
その大きな理由が、
1、言った人が特定されやすい
2、要望のつもりでもスタッフの悪口に取られかねない
ということです。
例えば、近所のスーパーでジュースを購入する時に、レジのところで、名前や連絡先を記入しませんよね。
お金を払って終わりですから、お店側の人間とは、数秒から数分程度の関わりしかありません。
それに、沢山のお客様が来ているはずなので、店員さんも、その日に会ったすべてのお客様の顔を覚えてはいないでしょう。
そのため、お客様も、苦情や要望があった時には、それほど気にせず、お店に備え付けのご要望BOXに、記入した紙を投函することができます。
強い不満であればあるほど、お店には、その情報が上がってきにくくなります。いろいろ気にして言えないようなお客様は、とても繊細です。
繊細なタイプのお客様は、ありがたいことに、様々な点に気づいてくれます。
そして、こういったお客様の本音こそ、お店としては、改善のために知る必要のあることなのです。
でも、多くのお店では、
「知りたい情報が上がってこない」
のです。
あなたは、ここまでのお話を聞いて、
「お客様の本音を知りたい」
と思いましたか?
ここまで読んでも、
「施術の腕さえ良ければお客様は絶対に入る。だからこれからも技術の向上だけを目指していく。接客とかは、どうでもいいこと。こっちは、サービス業や接客業では無いからね」
と、思われた場合は、この先を読む必要は全くありません。
ただ、
「施術の腕も大事だし、これからも磨いていくつもりだけど、お客様と接する以上は、接客やお客様にとっての利便性を意識して、入りやすいお店作りも考える必要があるな」
と思われたあなたには、お客様の声をお伝えしようかと思います。
わたしのもとには、リラクゼーションサロンや整体院を利用しているお客様の声が沢山集まっています。
なぜ、わたしのもとへは、お客様の本音が集まってくるのか?
実は、2つの理由により集まっています。
1、クライアント様のサロンの苦情受付を行っている
クライアント様のサロンを利用しているお客様の苦情窓口をわたしが引き受けているケースがあります。
これは、コンサルティング契約の中の1つのオプションになっている業務です。
お客様は、直接そのお店に苦情は言いにくいので、第三者である、わたしに言えるようになっているのです。
わたしは、苦情を言ってくれたお客様の個人情報がわからないように配慮したうえで、その内容をもとに、サロンへの指導を行っています。
お客様にとっては、お店に直接ではなく、ワンクッション挟むことで、言えることも出てきます。そして、感情的にならずに、伝えてくれます。
2、サロンを利用しているお客様との交流を定期的に行っている
わたしは、サロン経営者や従業員との交流も当然ありますが、サロンを利用しているお客様と交流する機会も作っています。
「はじめて行ったお店で、こんな対応をされて嫌だった」
「半年くらい通っていたけど、あんなことがあってから行かなくなった」
といった、生の声が聞けます。
こういった2つの理由で、わたしのもとには、お客様の声が沢山集まっているのです。
クライアント様には、そこで集まった声と対策法をレポート化して、メールで送ったりしていました。
そんな中から、
1、同様の意見が多いもの
2、早急に改善したほうが良いもの
3、多くのサロンに当てはまること
に絞って、改めてレポート化しました。
きっと、
「そんなこと言われなくてもわかりますよ」
といった当たり前のことから、
「その程度のことで、お客様は嫌な思いをしたりするんだ?!」
と驚くようなことまで出てきます。
ほとんどが、すぐに改善できるものなので、ぜひ、あなたにもお読み頂ければと思います。
「思い込みの改善」
と
「お客様の心理を正しく理解したうえでの改善」
では、精度が全く違ってきます。
商売を繁盛させたければ、「業界の流れ」「ライバル店がやっていること」を気にする前に、「お客様のこと」を知るほうが、何倍も効率的です。
なぜなら、商売は、お客様を相手にやるものだからです。
では、お客様の声と、それに対するアドバイスをまとめたレポートの中身の一部をご紹介します。
カンタンに、レポートの中の一部をご紹介しましたが、お客様の本音を知るだけではなく、どのように改善したらいいのかまで具体的に解説しています。
集客と売上アップに大きく影響する、重要なお客様の声と対策を厳選し公開しています。
・お客様が望んでいる、効果のある部分だけを改善できるので、無駄な作業をしなくて済む
・接客の仕方を変えるだけで改善できることも沢山あるので、無駄な経費をかけなくても良い
・今すぐに改善できることが沢山あるので、短期間での集客・売上アップが見込める
・お客様が不満に思うことを事前に知っておけるので、クレームや客離れを未然に防ぐことが出来る
・同様のクレームがあった時に、慌てずに対応できる
・お客様が本当に望んでいる改善が出来るので、売上アップの確実性が高い
このようなことが、見込めます。
商売は、お客様相手にするものなので、「お客様が考えていることを知っているお店」が繁盛するのは当然のことです。
本来このレポートは、わたしのコンサルティングを受けているクライアント様のみにお渡ししているものです。
しかし、サロンの改善にとても有効な内容としてクライアント様からの評判がすこぶる良かったこともあり、今だけ特別に一般の方にもお読み頂ける機会を作りました。
いつまで公開できるかは未定なのですが、あなたにもお読み頂きたいと願っています。
このレポートを読んだあなたは、まだまだ改善できるポイントが沢山あったことに気づくはずです。
ぜひ、この機会を最大限に活かして、ライバル店に負けないお客様に愛されるリラクゼーションサロンを作ってくださいね。
限定数に達した為、販売は終了しましたが、こちらで無料特典として受け取ることが可能です。(期間限定なのでお早目のご確認をお勧めいたします)
⇒ リラクゼーションサロンで指名を取る方法
はい、閲覧可能です。
ガラケーと言われるような携帯電話では閲覧できない場合がありますが、パソコンやスマートフォンであれば問題なく閲覧可能なのでご安心ください。
このレポートはサポートなしの商品になります。
そのかわり、サポートなしでも理解できるよう事前にモニターさんに読んでもらい気になった点を加筆修正してあります。サポートがないぶん価格も安く設定してあります。
発行しておりません。
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ただし、商品であるPDFファイルが破損していた場合は無償で正常なファイルをお渡ししますのでご安心ください。