あなたは、リラクゼーションサロンのセラピストとして、

「他のセラピストと同じ施術、接客をしているのにどうして指名が取れないのだろうか」

と、考えたことはありませんか？

実は、ファンが多く指名が取れるセラピストと取れないセラピストでは、明らかにやっていることが違います。

指名が取れるセラピストは、お客様の施術満足度を極限まで高めています。

施術満足度は、手技の技術だけで決まるものではありません。

「手技＋接客＝施術満足度」

です。

手技に関しては、各リラクゼーションサロンによって違うため、ここでは言及しませんが、接客に関しては、どのような手技を行っている店舗でも活かせるものです。

そして、接客次第で指名件数やリピート率を飛躍的に上げることが可能なのです。

あなたもきっと、親切丁寧な接客をしていると思いますが、それだけで、指名件数やリピート率を上げることには限界があります。

なぜなら、親切丁寧に接するというのは、社会人としての常識レベルであり、

「人と接する時のマナー」

に、過ぎないからです。

指名やリピートが増える接客とは、ただのマナーではなく、

「セラピストとお客様とのコミュニケーション術」

のことです。

これは、マナーレベルの接客とはスキルが違うため、別物として学ぶ必要があります。

これを知って実践すると、顧客満足度を極限まで上げ、指名件数やリピート率を上げることができます。

もしもあなたが、次回の施術から実践できる、セラピストならではの接客を知りたいのであれば、この先をお読み頂ければと思います。

人気セラピストの特徴と、指名の取り方もわかります。

リラクゼーションサロンでセラピストとして働く田中さん（女性：２８歳）のお話しです。

彼女が施術を担当したお客様のリピート率は約３割ということで、勤務先のリラクゼーションサロンの中では、平均的な結果を出していました。

しかし、、、

彼女は、そのリラクゼーションサロンに２年勤務しているにもかかわらず、

「田中さんでお願いします」

と指名予約してくれるお客様が、４人しかいませんでした。指名予約が入るのは、一週間に１件くらいです。

指名が取れないということで本人も、

と悩んでいました。

もちろん、悩んでいるだけではなく、自分なりにできる努力はしました。

お客様の入らない時間帯を見つけては、他のセラピストにベッドに寝てもらい練習をしました。

指名が多いセラピストの施術を見たりもしました。

しかし、指名の取れる理由がよくわかりませんでした。

時には、

「今日、１７時であがるので、その後、○○さん指名で６０分コースを受けてもいいですか？」

と、お金を払って、同じリラクゼーションサロンで働く指名が多い先輩セラピストの施術を受けることもしました。

しかし、

「施術が、めちゃくちゃ上手いというわけでもないよなぁ」

という印象でした。他のリラクゼーションサロンのトップセラピストの施術を受けるために、ホットペッパーを検索しては、

といった条件からセラピストを選んでは、予約を入れて施術を受けるようにしました。

しかし、他のリラクゼーションサロンの施術を受けても

「上手いのかどうかは、よくわからないなあ」
「ずっと会話をし続けているわけでもないし」

といった印象で、たいした収穫はありませんでした。

むしろ、

「わたしの施術のほうが上手いような気がするし、親切丁寧に接客しているつもりだけどなぁ」

と感じるくらいでした。

そんな、指名が増えない状況で、同い年の男性店長からも、

「もっと、指名が取れるように頑張らないとね」

と、ことあるごとに言われるようになりました。

しかし、具体的に、どうすればいいのかを質問しても、

「とにかくお客様と会話をしないとダメだよ」

と言われるだけで、具体的な解決策は何も教えてはもらえませんでした。

確かに、田中さんは会話が苦手でした。

ですが、それでも、必死にお客様に話しかけていました。

結局、会話が苦手な田中さんにとっては、どのようなタイミングで、どのような会話をしたらいいのか・・？

まで教えてもらわないと、指名に繋がるような会話はできなかったのです。

「どうしたらいいのかもわからないし、具体的な方法を知っていて、それを教えてくれる人もいない、、、」

そんな絶望的な気持ちになっている時に、彼女は、勤務先のサロンにやってきたリラクゼーションサロン専門のコンサルタントに出会ったのです。

困り果てていた田中さんに、コンサルタントの先生が教えたのは、指名が取れるようになる方法のうちの、たった３つだけでした。

最初にノウハウを与えすぎると、混乱して１つも実践できなくなる人が多いからです。

そのため、田中さんに適していると判断した、

「これを徹底したら、必ず指名が取れるようになる」

という方法を３つだけ教えることにしました。

「３つのうち、１つだけでもいいので徹底してみて。出来るようなら、他の２つもやってみるといいよ」

そうすると、たった１つのことを意識して施術を行っただけで、実践初日から、

お客様は、施術後に次回の指名予約を入れてくれたのです。

その後、他のノウハウも実践するようになった田中さんは、わずか２ヶ月で、勤務する店舗での指名数ナンバーワンになりました。

これを読んでいるということは、あなたも、リラクゼーションサロンや整体院で働いていて、

「お客様から、もっと指名が貰えるようになりたい！」

と思っていますよね。もしかしたら、

「指名を取れないせいでお店に迷惑をかけているかもしれない」

と考えているかもしれませんが、あなたが指名を取れないのは、あなた１人の責任ではありません。店長や経営者の指導能力の低さが原因です。

あなたがお店に迷惑をかけているわけではないのです。もし、店長が

「もっと指名を取るように」

と言っているのであれば、セラピストに対してその方法を具体的に指導する責任があります。店長は、あきらかにそれを怠っています。

残念ながら、お客様から指名してもらえる具体的な方法を明確に知っているリラクゼーションサロンの店長はあまりいません。

「趣味の話しでも何でもいいから、もっと会話をしなさい」
「体の知識を身につけて会話に取り入れなさい」

と言うくらいしかできないのです。

では、指名ナンバーワンのセラピストなら、明確な方法を知っているのではないか？そう思いますよね。

しかし、そう簡単に聞き出すことはできません。

なぜなら、

などの理由により具体的な方法を聞き出すことは、意外に難しいからです。

わたしは、リラクゼーションサロンの集客コンサルタントという仕事がら、多くのセラピストを見てきましたが、中には、

「不思議なくらい指名の多いセラピスト」

がいるものです。

あなたは、指名が多いセラピストと聞いて、どのような人物をイメージしたでしょうか？

「わたしの施術の腕は凄い」

と過信し、先生気取りでお客様に接する人や強引な営業トークで無理矢理指名を取るような人でしょうか？

実は、違うんです。そういったタイプのセラピストは、どんなに頑張っても２番手、３番手です。

ダントツで１番になるセラピストの正体は、ごく普通で自然体の人が多いんです。

そのため、同僚のセラピストも、

「なぜ、あんなに指名が取れるのだろうか？」

と不思議に思っていたりします。さらには、トップセラピスト本人も、

「当たり前のことをやっているだけだから、どうして、こんなに指名されるのかは、よくわからない」

というケースも多々あります。

そこで、わたしは、指名が取れる秘密を知るために、３０人以上のトップセラピストの施術を受けたり、直接、話しを聞かせてもらいました。

さらには、リラクゼーションサロンを利用するお客様から直接、セラピストに求めるものを聞かせてもらうことで、

「指名を増やすには４つの条件を満たすこと」

が必要であると確信するに至りました。

それが、

という４項目です。

お客様は、リラクゼーションサロンに、施術を受けに来るのですから、

「施術の満足度」

が、指名につながるのは当然です。

ただ、勘違いしているセラピストも多いのですが、施術の満足とは手技の腕が良いことだけではありません。

例えば、洋食屋に入って、ハヤシライスを頼んだとします。

香りも良いし、一口食べたら味も抜群！

「好みの味だな～」

しかし、厨房の方からスタッフ同士が高笑いをしながら、おしゃべりをしている声がずっと聞こえています。

「うるさいなぁ」

これにイライラしてくると、食事に集中できず、味もよく分からなくなってきます。

結果的に、料理の味は美味しくても「料理に満足できない」ということになります。

リラクゼーションサロンも同じです。

手技は良くても、それ以外のことが原因で施術の満足度が大きく下がることもあるのです。

しかし、逆に考えると、「施術以外の何か」で施術の満足度を高めることもできるということなのです。

リラゼーションサロンを利用するお客様にとって、セラピストの印象はとても大事です。

どれだけ一生懸命に施術、会話をしてくれても、なんとなく嫌だなと思わせる雰囲気のセラピストもいれば、口数が少なくても好印象を与えるセラピストだっていますよね。

気持ちよく施術を受けてもらうためには、好感を持ってもらうことも必要な条件になります。

「このセラピストならちゃんとやってくれるはず」

という信頼感があると、リラクゼーションサロンを利用するお客様にとって、そのセラピストを指名する大きな理由の１つになります。

同じコースを受ける時でも、信頼感があるセラピストとそれ以外のセラピストとでは「施術の商品価値」が全く違うものになります。

他の同僚セラピストとは、大きな差別化になります。

お客様は、セラピストを指名することができるということをわかっていない場合があります。

知っていても、

「一回受けただけで指名をするのは変な客だと思われるだろうか？」
「男だから若い女性セラピストを指名するのは気が引けるな」
「指名をしたらシフト調整でお店側が面倒なことになったりするのかな？」

などと考えるお客様もいるんですよね。

指名したいけど遠慮しているというケースも決して珍しくないので、対策するべきポイントになってきます。

これら４つができていないと、リラクゼーションサロンを利用するお客様に、

「気持ちよかったけど他のセラピストでも別にかまわない」
「凄く良かったけど、指名してもいいものなのかな？」

と思わせたりしてしまいます。

たった４項目なのですが、このすべてを満たしているセラピストには、ほとんど出会いません。

しかし、指名ナンバーワンになるようなセラピストは、ほぼ例外なく、４つの条件を満たしています。

ということは、、

この４つの条件を満たす仕事が出来れば、あなたも、勤務先のリラクゼーションサロンで、お客様からの指名が入るトップセラピストになれるということです。

では、４つの条件を満たすためには、どのような接客をしたり、施術中の会話をすればいいのか・・・？

わたしが田中さんに、最初に教えたのは、

「信頼してもらう」

という条件を満たすための方法の中の３つでした。

それはノウハウの中の、ほんの一部なのですが、それでも、お客様から指名を頂くことができました。

実は、こういった方法が、まだ沢山あります。

普段は、クライアント様だけに指導しているものですが、それをあなたに全て教えようと思います。

具体的な方法を公開する前に、１つだけ大事な話をさせてください。

もし、あなたがここまでの話しを聞いて、

「手技さえ上手ければ指名は増える」

という考えが変わらないのであれば、この先を読んでも意味がありません。

ここでページを閉じてください。

わたしがあなたに教えるのは、手技ではないからです。

もし、

「手技の腕だけではなく、接客や気遣いといったことも重要だ」

と感じたのであれば、ぜひ、このまま読み進めてください。

「お客様にもっと施術に満足してもらいたい」
「何度も通いたいと思ってもらいたい」
「あなたに担当してもらいたいと言って予約を入れてほしい」

という、セラピストの願望を叶えるための具体的な手法を解説しているので、次回のお客様への施術から実践してください。

あなたが、これを知って実践すれば、他のセラピストは、そう簡単にあなたに追いつけなくなります。

それくらいダントツに、お客様の心をつかむことが出来ます。昨日までと同じ施術を繰り返して

「どうして、わたしは指名されないのだろう、、、」

と悩みながら夜も眠れない日々を送るのか、それとも今すぐ、指名の取れるセラピストと同じことをやって、お客様に満足してもらい、高確率で指名される施術を行うのかは、あなた次第です。

あなたの選択で、どちらの人生も歩むことが出来ます。

あなたが、お客様に指名してもらえるようになるノウハウをレポートに全てまとめました。

わたしは、お客様を大事にしているセラピストが大好きです。

しかし、どれだけお客様を大事に思っていても、それを正しく伝えるノウハウが無ければ、お客様に認めてはもらえません。

まるで一方通行の恋愛と一緒で、

「こんなに、あなたのことを大事に思っているのに、どうしてわかってくれないの！」

と、苦しむことになります。

わたしは、そんな、ちょっと不器用だけど

「お客様を大事に思っているし、リラクゼーションサロンで施術をすることが大好き」

というセラピストを助けたいと思っています。きっとあなたが、お客様に対して

「体の疲れを取ってあげたい」
「癒される時間を作ってあげたい」

と思う気持ちと一緒で、わたしは、リラクゼーションや整体などのセラピストのお手伝いをすることに、喜びとやりがいを感じています。

ですから、あなたのスキルアップのために、出し惜しみなくノウハウを提供します。

実践するうえで、特に難しいテクニックはありません。

それどころか、トップセラピストが、どれだけ簡単な方法で指名を取っているのかが、わかるはずです。

あなたが、リラクゼーション業界歴三ヶ月の新人セラピストだとしても、５年のキャリアがあるのに、

「指名のお客様は、４～５人しかいない、、」

という、自分の存在価値に自信を無くしかけている中堅セラピスト、ベテランセラピストでも活かせる内容です。

正しい接客と気遣いが、あなたの施術の満足度を何倍にも高めてくれます。その結果、指名してくれるお客様は増えるでしょう。

あとは、やるだけです！

カンタンに、一部だけをご紹介しましたが、実際のレポートの中には、

「これさえ徹底すれば、誰でもお客様に愛されるトップセラピストになれる」

と言えるだけのノウハウを詰め込みました。ただの親切丁寧な接客ではなく、リラクゼーションや整体など、施術を行う商売ならではの、

「お客様の心をつかむ会話・気配り」

を徹底解説しています。

あなたは、これを読み、「４つの条件」を満たすためのテクニックをお客様に使えば、リピート率が上がり指名も増えるようになります。

まずは、１～２個でも良いので、今日の施術から徹底してやってみてください。

必ずお客様の反応に影響を与えることになります。

お客様とのコミュニケーションにおいて雑談は大事です。雑談をすることで打ち解け、

「このセラピストさんは話しやすいなあ」

と思ってもらう効果があるからです。

話しやすいと思ったお客様は、セラピストに対して要望も言いやすくなるので、信頼関係が築きやすくなります。

しかし、事前に持っている会話ネタだけであれば、そのうち話題が尽きて、同じような会話ばかりになってしまいます。

そんな時に助かるのが、季節の会話ネタです。

お客様が来店してくれた時期によっての旬な話題があるので、常に新鮮な会話をすることができます。

そんな会話ネタと、そのネタを雑談に使うコツをレポートにまとめました。

今なら、期間限定特典としてあなたに、無料で差し上げます。もしもあなたが、

「雑談が苦手で、途中で話題が途切れることが多い」

と感じているのであれば、ぜひこのレポートを読んでお客様との世間話にご活用ください。

リラクゼーションサロンを利用するお客様の声の中から重要なもの50件以上を取り上げました。

これを読むことで、クレームが起きた時の対処方法、クレームを未然に防ぐ方法などがわかります。

セラピストの接客に大いに関係する内容なので、次回からのサロンワーク、施術接客に役立ててください。

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・他店に置いてもらったチラシからの集客率を上げる方法とは・・・？（チラシを置いてもらえても、ほとんど集客できないということはありませんか？わたしのクライアントさんは、ひと手間をかけたことで、定期的に集客できるようになりました。その方法を教えます）

・１人サロンのリピート率が高いその理由とは・・・？（１人サロンは相性の良いターゲットを集客できると、大型サロン以上に再来店率は高くなります。その強みを公開）

・正しいターゲットの決め方とは・・・？（ターゲット選定を間違っていると、ターゲットを集客できたところでリピート率は伸びません。正しいターゲットの選び方を教えます。）

・再来店してもらうための仕掛けとは・・・？（ただ次も来てくれるのを待っているだけではリピート率はあがりません。お客様に喜んで貰える上に再来店率もあげられる方法を公開）

・お客様が喜んで毎回予約して行ってくれる方法とは・・・？（過剰なサービスなんかしなくても、お客様が積極的に予約を入れていってくれるシンプルな方法があるので教えたいと思います。）

・来店頻度を上げるためのシンプルなサービスとは・・・？（早くサロンに行くのがお客様にとってお得になるとしたら来店頻度はあがると思いませんか？お互いに嬉しいシンプルなサービスを公開）

・１人サロンならではの入りにくさを解消するための方法とは・・・？（１人サロンやマンションの一室になると興味があっても入りにくかったりします。それを解消するために安心感を与える方法があるので教えます）

・アンケートでお客様の本音を引き出す方法とは・・・？（１人サロンでは自分のやっていることが正しいのかわからなくなる時があります。やっていることがブレていないか知るためにもお客様の声は貴重です。お客様の本音を上手に聞き出すアンケートの取り方を公開）

・ロングコースやセットコースが増えるお試しの法則とは・・・？（客単価をあげるために無理矢理に高単価メニューを勧める必要はありません。大事なのはお試しする機会を作ることです。その方法を教えます。）

・サロンを繁盛させられたらできる効率的なコンサルティングとは・・・？（サロン運営が上手くいくと、それを生かしてコンサルティングをはじめる人もいます。最初は○○からやってみるといいですよ、需要もあり高度な指導スキルも必要ない○○○○を教えます。）

・・・etc

このレポートは、販売前に、リラクゼーションサロンで働く３０名のセラピストさんにモニターとしてお読み頂いています。

そこで取ったアンケートによって、購入しても十分に満足できる価格ということで、正式販売価格を19800円にしました。

セラピストが指名を取れるようになるスキルの凄いところは、「半永久的に使える能力」だということです。

リラクゼーションサロンに訪れるお客様が「嬉しい」と感じるポイントは、１０年たっても２０年たっても変わらないでしょう。

急に、３０年後には、

「施術中に大声で怒鳴られるとお客様は喜びを感じるようになる」

なんてことは考えにくいですからね。

しかも、お客様と適切なコミュニケーションを取るのには経費が、ほぼ発生しません。

かかるとしても、場合によっては、名刺を作って渡すとか、出勤日を伝えるために自分のシフト状況をプリントして渡すといった程度です。

定期的にお客様にプレゼントを渡さないといけないなんてこともありません。

リラクゼーションサロンでセラピストが指名を取れるようになるノウハウの基本は、お客様との会話と気遣いになるので、半永久的に無料で使えるスキルということになります。

あなたが、リラクゼーションサロンなどで施術を行うセラピストとして働く以上、ずっと使い続けることになるノウハウです。

ただの親切丁寧な接客ではなく、「施術を提供する商売ならではの接客」を身につけてください。

そして、あなたのセラピストとしての価値を高めてください。

そうすれば、これから先もずっと自信を持って、優秀なセラピストとして仕事を続けていけることになります。

岡田　まもる