二度と集客に困ることのない
リラクゼーションサロンを
確実に作る方法
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こんにちは、リラクゼーションサロン集客コンサルタントの岡田まもるです。
あなたは、リラクゼーションサロンの店長や経営者として、
頑張っているのにも関わらず、
「お客様が増えないどころか減ってきている」
「一回限りでリピートしてくれるお客様が少ない」
「短いコースのお客様ばかりで売上が伸びない」
「リピーターさんも一ヶ月に一回くらいしか通ってくれない」
といったつらい悩みを抱えてはいませんか？
「なんとかしなくては・・・」
と、いくら改善を試みても、正しいやり方じゃなければ
お客様は増えませんし、売上も伸びてはいきません。
しかし、ちょっとしたコツを知るだけで
あなたのサロンも客数・売上がアップするようになります。
サロンボードなどの予約表を確認すると、
毎日、８割ほどが予約で埋まっています。
前もって、お客様が入ることがわかっているので、
スタッフの休憩時間も確保しやすくなります。
運営が順調だと、３カ月先までの予約を
入れてくれるお客様も増えます。
先の売り上げ見込みが立つので、
精神的にも安心して働くことが出来ます。
そんなリラクゼーションサロンにするためには、
いったい何をすればいいのか・・・？
それをこれからじっくりとお話ししていこうと思います。
まず、最初に肝心なのが、
「二度と集客に困らないリラクゼーションサロンを作る」
という考えで運営することです。
どうしても売上が悪いと、目先の売上を作ることに必死になります。
例えば、
・過剰な割引サービスの連発
・常に１０分延長サービスを行なう
といったように、その場だけでもなんとかお客様が
１人でも増えてくれればいいという対策をしてしまいます。
その結果、一時的には売上が作れるが、
サービスを止めると、またお客様が入らない状況になります。
割引や延長サービスを常にやり続けることになります。
その結果、どうなると思いますか？
リラクゼーションサロンは繁盛すると思いますか？
残念ながら、客数も売上も減っていくことがほとんどです。
「サービスしてくれるなら行く」
「安いから行く」
というお客様ばかりが増えても、本当の意味での固定客にはなりません。
なので、いつまで経っても、ギリギリの売上で運営するしかなくなります。
このやり方を何年続けたところで、
リラクゼーションサロンの運営が安定することはありません。
なので、５年、１０年と安定した運営がしたければ、
「目先の客数と売上を作るリラクゼーションサロン」
ではなく、
「二度と集客に困らないリラクゼーションサロン」
を作る仕事術にシフトする必要があるのです。
実は、
二度と集客に困ることのない
売上の下がらない、強いリラクゼーションサロンは、
今日から３ヶ月もあれば作れます。
３ヶ月で売上の悩みから解放されるのなら早いと思いませんか？
よく勘違いする人がいるので、最初に言っておきますが、
３ヶ月経たないと売上が上がらないということではありません。
早ければ初日から売上は伸びていきます。
そして、３カ月程度で、その仕事の流れが定着して
客数も売上も安定します。
これは、ダイエットに似ています。
ダイエットをはじめて、すぐに体重は減り出します。
それが、しっかりと定着して、
「ダイエットに成功した！」
と言えるほどの結果が出るまでは、
３ヶ月ほどかかったりします。
これと同じような流れをイメージして頂ければ
わかりやすいと思います。
リラクゼーションサロンも、
すぐに客数・売上が伸びていき、３ヶ月も経てば、
「自然に運営しているだけで、客数も売上も伸びるなあ」
という状態になります。
では、具体的な方法をお話ししていきます。
１：相性の良いお客様を集める
自分のサロンと相性の良いお客様を集めることで、
自然にリピート率が上がりやすくなります。
相性の良いお客様を知る１つの方法としては、
リピーターさんが、
「あなたのサロンのどこを気に入って通ってくれているのか？」
を知ることです。
施術中の会話やアンケートからそれを読み取ることができますよね。
そこで知った相性の良いお客様を集めれば、
満足してくれる可能性が高くなります。
例えば、親切丁寧な接客を気に入ってくれているお客様が多いのであれば、
「親切丁寧な接客」
をウリにして、チラシやブログなどのウェブサイトで
積極的に訴求すれば、セラピストの接客態度を重要視している
お客様が集まるようになります。
２：お客様に適した提案だけをする
売上を伸ばすためだけに、ロングコースやセットメニューを勧めると
お客様は、良い気がしません。
しかし、お客様に適したものだけをしっかりお勧めすると、
「信頼関係」が出来上がっていきます。
一時的な売上アップだけではなく、何度も通ってもらえるようになるので
長期的に安定した売上見込みが立ちます。
日々の施術接客は、
「お客様との信頼関係を作る作業」
だという意識を持つといいですよ。
３：次回予約をお勧めする
来店してくれたお客様が次回の予約を入れてくれると、
先の売り上げ見込みが立ちます。
サロンを気に入ってくれたお客様は、その場で
次回予約を入れなくても、再来店してくれる可能性はあるのですが、
日々の生活の中で、あなたのサロンの存在を忘れることがあります。
通うことが習慣になっていないからです。
そのためにも、次回予約をお勧めしましょう。
基本的には、
「予約することによるお客様のメリット」
を伝えてあげるといいです。
例えば、
「この時間帯は混みあうので予約をお勧めします」
「またお二人様でご来店になるのであれば、
スタッフが少ない時間帯もあるので、
日程がわかるのであれば、予約を入れておきませんか」
「次回の予約を入れると、ポイントがサービスになりますよ」
などですね。
サロン側のメリットだけで、次回予約を勧めるのではなく、
お客様のために勧めるということを意識すると、
押しつけがましい勧め方にはなりません。
その場で、予約を入れてくれなくても、
嫌な印象を与えることもありません。
それに、
「予約をしたほうがいい」
というメッセージがお客様に伝われば、
その場で予約しなくても、帰宅後に電話やウェブで
予約を入れてくれることもあります。
４：イベントの告知をする
イベントの告知は、再来店や予約に繋がるいいきっかけになります。
例えば、
「６０分以上のコースを受けるお客様は、
無料で１０分延長させて頂きます（要事前予約）」
「毎週火曜日は、ポイントサービスデー」
などをお伝えしてあげれば、その日を狙って
来てくれるお客様も出てきます。
予約も勧めやすくなりますよね。
５：ロングコースやセットメニューを受けるきっかけを作る
客単価を上げるためには、
・ロングコース
・セットメニュー
を受けてもらうのが基本です。
そのためには、お客様が「ロングコース」や「セットメニュー」を
受けたいと思うような「きっかけ」を作ることが大事です。
例えば、期間限定のイベントで、
「６０分以上のコースを受けると、
ポイントが２倍になります」
「ボディ＋足裏セットを受けると、
どちらかお好きなコースを１０分延長します」
などです。
これは、一時的な客単価アップを目的にしているのではありません。
一度、「ロングコース」や「セットメニュー」を
受けてもらい、そのコースを気に入ってくれる
お客様を増やすことが目的です。
「ロングコース」や「セットメニュー」を
気に入ってくれたお客様は、イベントやサービスが無くても
次回以降も受けてくれる可能性が高くなります。
６：施術レベルの維持向上
施術のレベルが落ちると、客離れも加速します。
定期的に、スタッフ同士で練習する機会を作って
気になるポイントはお互いに指摘しあえるようにします。
スタッフによっては、忙しい日に疲れてくると、
力が弱くなって、施術の質が落ちたりします。
セラピストにとっては体調管理やスタミナ作りも
仕事の１つになってきます。
店長は、スタッフの様子を見て、
場合によっては、次のお客様に入るまでのインターバルを
長くとったりすることも判断する必要があります。
７：接客レベルの維持向上
「施術」が上手いだけでは、お客様の満足度は上がりません。
「接客」が顧客満足度を上げる大事なポイントになります。
「施術」が上手でも「印象の悪いセラピスト」には、
体を触れられるのも嫌ですからね。
接客と言うと、
「親切丁寧な対応」
と思うかもしれません。
もちろん、これは正解なのですが、
これだけでは、リラクゼーションサロンの接客としては足りません。
リラクゼーションサロンの場合は、
接客も商品の１つになるので、親切丁寧なだけではなく、
気遣いも必要になります。
セラピストの接客のポイントとしては、
・信頼される接客
・好感を持たれる接客
この２つが重要です。
これを意識するだけで、お客様の満足度はアップして
リピート率を伸ばし、客離れを最小限に抑えることが出来ます。
接客や気遣い、会話内容などの
具体的な方法を知りたい場合は、
下記リンク先をお読み頂ければと思います。
⇒ 自然に指名が増えるセラピストの接客術とは？
プロのセラピストとしての自信が付くはずです。
８：これを継続する
ここまでに挙げた項目を実践すれば、
「売上の下がらないリラクゼーションサロン」
を作ることが出来ます。
そして大事なのは、これを徹底して継続することです。
どの仕事でも、継続することでしか結果はついてきません。
ダイエットも同じです。
最初は、張り切って
「少し痩せてきたな」
と思っても、だんだん面倒くさくなってきて
不摂生になり、気が付くと、
「また、もとの体重に戻っちゃった、、、
途中で頑張らなくなったからしょうがないよね、、」
という結果になります。
そのかわり頑張って、３ヶ月もすれば、
結果は出ますし、
「リラクゼーションサロンを繁盛させるための働き方」
も、習慣化されるので、無理に意識しなくても、
楽々と継続することができるようになります。
そうなると、
「普通のことをやっていればお客様は増えるし、
売上はどんどん伸びていくよ」
と、言えるようになります。
リラクゼーションサロンを繁盛させたければ、
「正しいことを継続して実践する」だけです。
もっと具体的な方法が知りたければ、
⇒ リラクゼーションサロンの集客で成功する方法
をお読み頂ければと思います。
それでは、最後までありがとうございました。
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