リラクゼーションサロン集客コンサルタントの岡田です。
リラクゼーションサロンでリピーターを増やすには、どうしたらいいのかについてお話していこうと思います。
なぜ、リラクゼーションサロンでリピーターを増やす必要があるのか？
リラクゼーションサロンは、単価が大きな商売ではありません。
ネット通販の物販と違い、お客様が直接リラクゼーションサロンに出向いたり、出張でセラピストに来てもらわないと施術が受けられません。
ということは、商圏が狭いということです。
商圏とは、簡単に言うと「集客できる範囲」ということになります。
リラクゼーションサロンは、商圏が狭いため、集客出来る人数も決して多くは無いということです。
そのため、あなたのリラクゼーションサロンの施術を受けたお客様が、一度きりで来なくなってしまう方ばかりであれば、どんどん集客に困っていくことになります。
そのため、新規のお客様にリピーターになってもらい、何度も通っていただくことで、安定した集客と売上を実現することが出来るのです。
あなたのリラクゼーションサロンでは、リピーターは増えていますか？
もし、思うように増えていなければ、リピート率を上げる対策をする必要があります。
リラクゼーションサロンのリピート率は平均どのくらい？
わたしがコンサルティングした300店舗以上のデータで言うと、リラクゼーションサロンのリピート率の平均は、おおよそ
個人サロン⇒5割
中大型サロン⇒3割
といったところです。
あなたのリラクゼーションサロンのリピート率はどのくらいでしょうか？
ただ、他店の平均値と比較して、多いとか少ないとか気にしすぎる必要はありません。
他のリラクゼーションより上か下かなんてことは、繁盛店作りには全く関係ないからです。
大事なのは、あなたのリラクゼーションサロンの過去データと比較して、リピート率が上がっているのか下がっているのかを確認することです。
リラクゼーションサロンでお客様がリピートしない理由
リピート率が伸びずに、リピーターが増えない理由は、必ず何か原因があります。
もちろん、各リラクゼーションサロンによって理由は違うのですが、おおよそ考えられるのが、
- ターゲット選定を間違えている
- ターゲットを集客できていない
- クオリティが低い
- リピートに繋がるアドバイスをしていない
- リピートに繋がるサービスやイベント行っていない
こういったことが、お客様がリピーターに ならない理由になります。
リラクゼーションサロンは、
「施術が上手ければお客様は必ずリピーターになってくれる」
なんて単純なものではないのです。
ターゲット選定を間違えている
あなたのリラクゼーションサロンを気に入ってくれる客層がいます。
その客層をターゲットにして集客することで、リピート率を上げることができます。
ターゲットを間違えていると、どれだけ新規集客に成功し、なおかつ施術接客のクオリティが高くても、リピーターは思うように増えません。
まずは、あなたのリラクゼーションサロンに集めるべきターゲットを見直しましょう。
リラクゼーションサロンのリピート率を上げるためのターゲットの決め方
- あなたのリラクゼーションサロンのリピーターが何を気に入って通ってくれているのかを知る
- あなたのリラクゼーションサロンは、どのようなお客様に満足してもらいたいのかを考える
お店側が望むものと、お客様が望むものが一致する部分が、リピーターになりやすい客層といえます。
その客層をターゲットにして集客をすると、リラクゼーションサロンのリピート率は上がります。
ターゲットを集客できていない
ターゲット選定が合っていても、チラシやウェブサイトなどを使用した訴求の質が良くないと、ターゲットは集まりません。
その結果、新規客が集まったとしても、リピート率が上がりにくくなります。
リラクゼーションサロンのリピート率が上がる集客の仕方
あなたのリラクゼーションサロンのウリをターゲットに伝えるようにします。
ターゲットが誰なのかによって、伝え方は変わります。
例えば、ターゲットが、
「女性なのか男性なのか」
「年齢層が高めなのか低めなのか」
「接客の良さを求めている人なのか」
「強く圧せるセラピストを求めている人なのか」
などによって、伝え方は変わりますからね。
ターゲットの立場になって考えることが大事です。
クオリティが低い
ターゲット選定が合っていて、望むターゲットの集客に成功した場合でも、
「リラクゼーションサロンのクオリティが低い」
と、リピーターは増えません。
リラクゼーションサロンのリピーターが増えるクオリティとは、施術接客はもちろんですが、居心地のいい店内になっているかということも重要です。
リピートに繋がるアドバイスをしていない
お客様の中には、はじめてリラクゼーションの施術を受ける方もいます。
「施術を受けに通った方がいいのかな？」
「どのくらいのペースで来た方がいいのか？」
など、お客様自身ではわからなかったり、全く考えたりしないこともあります。
そのため、セラピストからのアドバイスはとても貴重なものになります。
「どのくらいのペースで通うといい」
というのは、各リラクゼーションサロンの施術内容、お客様の疲れの状態によっても変わるので、あなた自身で考えてみてください。
「揉み返し」についてもアドバイスをしておくと、後日に体が痛くなったりだるくなったお客様からクレームを頂くことも減り、さらにはセラピストに対しての信頼が生まれるので、リピートする可能性は上がります。
「予約のおすすめ」も、リピート率アップに繋がりますので、その場で次回予約を取ったり、後日に予約を入れてもらえるように、口頭や印刷物で予約の入れ方をお伝えするということもしましょう。
リピートに繋がるサービスやイベント行っていない
これは、必ずしもやらなくてはいけないことではないのですが、思うようにリピート率が上がらないのであれば、やってみてください。
どんなに、あなたのリラクゼーションサロンを気に入ってくれたお客様でも、帰宅して、日々の生活に戻ると、存在を忘れてしまうことがあります。
それは、リラクゼーションサロンに通うことが習慣になっていないからです。
再来店するための強い動機付けになるのが、サービスやイベントになります。
例えば、施術終了後に、
「2週間後までの期限でご利用いただける10分延長券」
をプレゼントするとか、
「毎週火曜日は、事前予約して頂くと当日60分以上のコースが10分延長になるのでお勧めです」
などと、定期開催しているイベントのご案内をしたり、その場で予約を取ることもできます。
イベントやサービスは、過剰なものである必要はありません。
お客様が、
「ちょっとお得だな」
と感じる程度で十分です。
イベントやサービスは、あくまで最後の一押しです。
「また、来たいな」
と思っているお客様を行動に移させるためのものであり、全く満足していただけなかったお客様を無理やり過剰なサービスでリピートしてもらうためのものではありませんからね。
大事なポイントなのですが、イベントやサービスには、必ず期限を設けるようにします。
そうしないと、お客様は、
「いつでも大丈夫なんだ」
と感じるので、無理に今、予約を入れる必要もないですし、予定を空けようとすることもなくなります。
行動してもらうためには、必ず期限を決めましょう。
そして、イベントやサービスは、徹底してお客様にお伝えすることが大事です。
セラピストが全員が、毎回、お客様に対してお伝えすることでリピート率は上がっていきます。
半数のセラピストしかお伝えしないなんてことになると、リピート率の伸び率も半分に落ちる可能性がありますからね。
ぜひ、あなたのリラクゼーションサロンにあったイベントやサービスを考えてみてください。
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